(超人董事長(zhǎng)羅子健)

某廚衛(wèi)電器公司老板，經(jīng)常會(huì)雙手交叉抱在胸前，站在展廳發(fā)呆，總對(duì)自己的產(chǎn)品不是特別滿意，他想建立的產(chǎn)品識(shí)別系統(tǒng)和營(yíng)銷識(shí)別系統(tǒng)，也一直沒(méi)有得到理想的呈現(xiàn)。他一直夢(mèng)想拿的紅點(diǎn)獎(jiǎng)和IF設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)也始終無(wú)法圓夢(mèng)。他發(fā)誓要在50歲之前完成這個(gè)愿望。

有一天，他特意從公司的倉(cāng)庫(kù)里提取了兩臺(tái)樣品，發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)的水盤上沿和下沿有些許偏差，另一臺(tái)的隔熱板也出現(xiàn)同樣的偏差問(wèn)題。這與他一貫強(qiáng)調(diào)的“要打造精品企業(yè)、培養(yǎng)精品員工、做精品產(chǎn)品”無(wú)疑有較大差距，同時(shí)也讓他更加相信一個(gè)道理，只有培育工匠精神，才能做“精品產(chǎn)品”和“精品營(yíng)銷”。

李克強(qiáng)總理在2016年兩會(huì)期間的《政府工作報(bào)告》中，首次提出“鼓勵(lì)企業(yè)開展個(gè)性化定制，柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種，提品質(zhì)，創(chuàng)品牌”。國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2016年行動(dòng)計(jì)劃》，從實(shí)施層面加以推進(jìn)，以空氣凈化器、電飯煲、智能馬桶蓋等公眾普遍關(guān)注的消費(fèi)品為重點(diǎn)，開展改善消費(fèi)品供給專項(xiàng)行動(dòng)，組織實(shí)施消費(fèi)品質(zhì)量提升工程，增品種，提品質(zhì)，創(chuàng)品牌?？梢哉f(shuō)，“培育精益求精的工匠精神，增品種，提品質(zhì)，創(chuàng)品牌”既是發(fā)展的需要，也是順應(yīng)未來(lái)消費(fèi)升級(jí)的需要。也就是說(shuō)，做產(chǎn)品，創(chuàng)品牌，離不開工匠精神。

在百度詞條里，“工匠精神”的解釋是指工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精、追求完美的精神理念。百度詞條提煉了4條工匠精神的內(nèi)涵：1、精益求精。注重細(xì)節(jié)，追求完美和極致，不惜花費(fèi)時(shí)間精力，孜孜不倦，反復(fù)改進(jìn)產(chǎn)品，把99%提高到99.99%。2、嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。不投機(jī)取巧，確保每個(gè)部件的質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品采取嚴(yán)格的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)要求絕不輕易交貨。3、耐心，專注，堅(jiān)持。不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)檎嬲墓そ吃趯I(yè)領(lǐng)域上絕對(duì)不會(huì)停止追求進(jìn)步，無(wú)論是使用的材料、設(shè)計(jì)還是生產(chǎn)流程，都在不斷完善。4、專業(yè)，敬業(yè)。工匠精神代表著一個(gè)人對(duì)工作執(zhí)著、熱情、忠誠(chéng)、精益求精的精神，目標(biāo)是打造本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的、其他同行無(wú)法匹敵的卓越產(chǎn)品。對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，就是尊重自己的本職工作，并把它做到極致。

回過(guò)頭來(lái)我們?cè)倏纯蠢羁偫碓谡ぷ鲌?bào)告提到的九個(gè)字：增品種，提品質(zhì)，創(chuàng)品牌。我個(gè)人以為“增品種、提品質(zhì)”是基礎(chǔ)、是前提，最后落實(shí)還是要落到創(chuàng)品牌。因?yàn)闆](méi)有品牌溢價(jià)，我們企業(yè)就像工匠的現(xiàn)狀一樣，賺取的是利益鏈條最底端、最微薄的那部分利潤(rùn)，也得不到應(yīng)有的尊重。宏碁集團(tuán)創(chuàng)辦人施振榮先生在1992年為“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲線”(Smiling Curve)理論，作為宏碁的策略方向。這一理論被郎教授應(yīng)用到制造業(yè)，提出了有名的關(guān)于制造業(yè)6+1“微笑曲線”理論，中國(guó)沿海地區(qū)普通搞的貼牌制造和來(lái)料加工，都位于最低價(jià)值的“制造”環(huán)節(jié)，如果中國(guó)制造不能轉(zhuǎn)化為中國(guó)創(chuàng)造，不能創(chuàng)品牌，那就真如郎教授所說(shuō)：中國(guó)越制造，美國(guó)越富裕。

因此，我們要從“創(chuàng)品牌”的高度去理解“提品質(zhì)”，去理解“工匠精神”，去理解形象升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，這就要求每一個(gè)設(shè)計(jì)人員、第一個(gè)員工、第一個(gè)品管人員、每一個(gè)管理人員都要有精益求精的工匠精神，而且要落實(shí)到自己手頭的具體工作中去，而不只是停留在口頭上，或者用得過(guò)且過(guò)的心態(tài)去工作，或者用低質(zhì)量的勤奮來(lái)掩蓋自己的懶惰，這一點(diǎn)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)和老板來(lái)說(shuō)更加可怕，用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮來(lái)掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰——結(jié)果老板做中層的事，中層做員工的事，員工談?wù)搰?guó)家大事——該做的事卻沒(méi)有做。而且要確保不只是一種精神，要有把精神具化落實(shí)到行動(dòng)中的具體方案，由老板、總經(jīng)理、總監(jiān)、部門長(zhǎng)、主管以身作則，帶領(lǐng)全公司日日去踐行。全員在工作中修行，潛移默化中形成一種工匠文化，這將是我們大家內(nèi)心共同的花園，工匠精神自然會(huì)在花園里開花結(jié)果，一流心性的人才一定會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。

用工匠精神做產(chǎn)品應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：1、工匠應(yīng)該為顧客解決問(wèn)題。首先要建立這樣的思維模式;2、以對(duì)產(chǎn)品精雕細(xì)琢的“精益求精”的精神，培育工匠文化;3、培育企業(yè)工匠，建立一套培育企業(yè)工匠的制度，讓古老的“師徒制”煥發(fā)出新的活力;4、把精神灌注到產(chǎn)品上，推出一系列經(jīng)典產(chǎn)品，每一件產(chǎn)品都是“工匠”的作品。

說(shuō)到中國(guó)制造業(yè)，方太董事長(zhǎng)茅忠群認(rèn)為能夠代表中國(guó)制造水平的產(chǎn)品還很少，整體品質(zhì)與日本、德國(guó)差距很大。他說(shuō)：“過(guò)去這么多年錢太好賺，很多企業(yè)忘了打基礎(chǔ)。中國(guó)的制造業(yè)比較浮躁，還沒(méi)有真正沉下心來(lái)把產(chǎn)品做好。這種情況下，你必須像去少林學(xué)功夫一樣，沒(méi)有十年就不要下山，不要心浮氣燥。要像學(xué)習(xí)德國(guó)人的專注和匠心，而不是不停地折騰新概念。”

那么，怎么用工匠精神做營(yíng)銷?營(yíng)銷已經(jīng)是一個(gè)如此耳熟能詳?shù)脑~匯，或者說(shuō)任何一個(gè)稍具規(guī)模的企業(yè)都會(huì)有這樣一個(gè)部門或者專門的隊(duì)伍。然而營(yíng)銷到底是什么?營(yíng)銷對(duì)于一個(gè)企業(yè)的意義何在?我們?nèi)绾慰创隣I(yíng)銷在整個(gè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的位置?

根據(jù)杰羅姆·麥卡錫在《基礎(chǔ)營(yíng)銷學(xué)》下的定義，營(yíng)銷是指某一組織為滿足顧客而從事的一系列活動(dòng)，是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求，從整體氛圍的營(yíng)造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營(yíng)造去推廣和銷售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買的過(guò)程，其本質(zhì)是抓住用戶的需求，并快速把需求商品化。

營(yíng)銷的使命在于整合企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。用工匠精神做營(yíng)銷，就是要求細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有周全的規(guī)劃、具體的落地措施，以及完善、高效的監(jiān)督和檢查機(jī)制。尊重常識(shí)、尊重本質(zhì)最重要。中小企業(yè)營(yíng)銷的大招還是在4P上，首先是產(chǎn)品，圍繞產(chǎn)品構(gòu)建立體 4P。在家電這個(gè)十分成熟的市場(chǎng)，幻想什么奇招、妙招、絕招，無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)。先做好ABCDEF：產(chǎn)品、培訓(xùn)、招商、推廣、門店運(yùn)營(yíng)、售后，再說(shuō)其它。但路長(zhǎng)全的切割營(yíng)銷觀點(diǎn)，我倒是比較認(rèn)同的，還有一個(gè)觀點(diǎn)，少就是多，分類就是權(quán)力。這些觀點(diǎn)對(duì)中小企業(yè)思考營(yíng)銷都有啟迪意義，但首先要做的事情，還是練基本功。

商場(chǎng)好比戰(zhàn)場(chǎng)。晚清四大名臣之一的曾國(guó)藩，靠的就是“結(jié)硬寨、打呆仗”這一最“笨”又最有效的辦法，打敗了太平天國(guó)，成為一代“中興名臣”。所謂“結(jié)硬寨”，是指曾國(guó)藩很重視扎營(yíng)與守營(yíng)，他所統(tǒng)率湘軍每到一處便修墻挖壕、安營(yíng)扎寨，將進(jìn)攻任務(wù)變成防守任務(wù)，一點(diǎn)點(diǎn)蠶食太平天國(guó)控制的區(qū)域。“打呆仗”則是指，湘軍攻城經(jīng)常性地用時(shí)整年，而不是兩三個(gè)月，通過(guò)挖壕溝圍城，斷敵糧道和補(bǔ)給，有必要時(shí)進(jìn)行圍敵打援，方法很笨，但非常有效。所謂大智若愚，我們做事也應(yīng)該如此，要抓就抓事物的本質(zhì)，不討巧也不取巧，在一個(gè)“笨”字上下功夫，自然能成就企業(yè)的“匠心”。

營(yíng)銷既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，我們經(jīng)常會(huì)聽高人說(shuō)，營(yíng)銷“功夫在詩(shī)外”，但我認(rèn)為它首先是一門科學(xué)，是技術(shù)，功夫在本身的精準(zhǔn)。只有通過(guò)科學(xué)的方法，以工匠精神將營(yíng)銷的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到了極致，才能讓營(yíng)銷成為一門藝術(shù)。營(yíng)銷“營(yíng)”的是人心，對(duì)人性的理解深度，決定能不能把營(yíng)銷做成一門藝術(shù)。

電影《一代宗師》里有句話：“功夫是什么?就是時(shí)間。”真正成功的產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷都是從最不起眼、最基本的點(diǎn)開始落實(shí)和踐行，用工匠精神打好最堅(jiān)實(shí)的“地基”，這樣企業(yè)才可能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，直到有一天“天時(shí)地利人和”時(shí)，爆發(fā)性增長(zhǎng)，成為行業(yè)“贏者”。