3月28日，海爾空調(diào)首個服務(wù)人才培訓(xùn)學(xué)院在安徽淮北技師學(xué)院成立。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會、海爾空調(diào)、淮北技師學(xué)院宣布海爾班開班，為首批200名海爾空調(diào)服務(wù)兵及在校生開展培訓(xùn)課程。這也是家電業(yè)首次通過聯(lián)合辦學(xué)模式，帶領(lǐng)企業(yè)專業(yè)培訓(xùn)走進校園，實現(xiàn)了高職院校技能型人才的培養(yǎng)和定向輸出，最終為海爾空調(diào)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。據(jù)悉，今年該聯(lián)合辦學(xué)模式還將在全國7所高校、高職院校推廣。

對于家電服務(wù)業(yè)來說，服務(wù)人員門檻低、專業(yè)知識技能人才缺乏、空調(diào)服務(wù)人才招聘難已成為行業(yè)痼疾。而高職院校專業(yè)設(shè)置相對穩(wěn)定與社會需求的易變相較存在滯后性，技能型人才的培養(yǎng)模式亟需解決。此次合作，海爾空調(diào)與高校將重點聚焦在家電服務(wù)領(lǐng)域，通過理論與實踐的充分融合，打造行業(yè)首個校企雙向合作共贏的樣板案例。

據(jù)了解，服務(wù)人才培訓(xùn)學(xué)院的海爾班不僅設(shè)立專業(yè)理論、實操、商務(wù)禮儀等課程，針對空調(diào)服務(wù)人才實踐的重要性，還建立實訓(xùn)臺、實訓(xùn)室、以及實訓(xùn)樓等基礎(chǔ)設(shè)施。此外，還有海爾金牌服務(wù)工程師及專業(yè)老師專門講解空調(diào)實操的典型案例，學(xué)生可以通過實機訓(xùn)練掌握空調(diào)室內(nèi)機、室外機的實操技能。該學(xué)院還搭建百米海爾文化長廊，將海爾文化理念與校園文化交相融合。該學(xué)院不僅實現(xiàn)了崗前培訓(xùn)進課堂的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變，還組織學(xué)生進入社區(qū)、服務(wù)網(wǎng)點開展技能實習(xí)，通過海爾空調(diào)金牌服務(wù)工程師一帶一的模式，讓畢業(yè)生能夠快速地將理論知識應(yīng)用到實踐工作中去。除此之外，學(xué)院將設(shè)置符合市場人才需求的專業(yè)選課，給學(xué)員提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，向海爾空調(diào)服務(wù)崗位輸送專業(yè)的高素質(zhì)人才。

通過此次校企合作，海爾空調(diào)可以提高服務(wù)兵的專業(yè)技術(shù)及文化素質(zhì)，而服務(wù)人才學(xué)院的建立則幫助高校設(shè)立更符合市場需求的專業(yè)課程，有利于高校專業(yè)的多樣化和自我優(yōu)化。同時，系統(tǒng)的理論知識和專業(yè)的實操經(jīng)驗相結(jié)合，將推動家電服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人才標準化。對政府來說，政策鼓勵的技能型人才培養(yǎng)和定向的人才輸出，則有效解決了社會就業(yè)難題。

海爾空調(diào)的服務(wù)技能行業(yè)有目共睹，在去年第七屆“金剛鉆”全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽上，海爾空調(diào)包攬團體和個人冠軍在內(nèi)的6個獲獎名額，憑借2/3的獲獎?wù)急瘸蔀榇舜胃傎惖淖畲筅A家。其中“最美服務(wù)工程師”李二猛不僅具備卓越的服務(wù)水平，在經(jīng)歷了金牌服務(wù)工程師到淮北技師學(xué)院授課老師的身份轉(zhuǎn)變后，更通過“人人創(chuàng)客”平臺完成了二次創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)自我價值的同時，為用戶創(chuàng)造了從采購、空調(diào)安裝、售后處理到潛在需求洞察一體化的全程管家服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)時代，用戶對服務(wù)體驗的需求體現(xiàn)出全流程連續(xù)性的特點。這就要求空調(diào)服務(wù)行業(yè)將用戶、服務(wù)兵和資源方聚集在同一社群生態(tài)中。服務(wù)兵通過洞察用戶潛在需求，利用平臺為用戶創(chuàng)造更便捷超前的服務(wù)體驗，再通過良好的人才資源供給，進一步完善對行業(yè)服務(wù)模式的升級。從無搬運服務(wù)、無塵安裝、智能服務(wù)，再到現(xiàn)在的行業(yè)人才標準化，海爾空調(diào)始終占據(jù)行業(yè)的領(lǐng)先地位。