顧客是上帝，這對(duì)于每個(gè)企業(yè)而言都是真理。每當(dāng)消費(fèi)者逐漸對(duì)某個(gè)行業(yè)失去信心的時(shí)候，那么這個(gè)行業(yè)的衰落階段就來臨了。家居作為人們生活的必需品，一直都有著很大剛性需求，也是這樣從而導(dǎo)致了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，于是也暴露出很多弊病。最近，越來越多的消費(fèi)者都在投訴關(guān)于家居購物的不愉快過程，這是務(wù)必要引起眾多家居品牌的重視的，同時(shí)配合消費(fèi)者努力改進(jìn)，還大家一個(gè)健康的家居市場(chǎng)環(huán)境。

1.貼牌擾亂市場(chǎng)

有消費(fèi)者投訴，在網(wǎng)上購買了某著名品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品，因?yàn)椴粷M意聯(lián)系退貨時(shí)，卻被企業(yè)客服告知，不是他們的經(jīng)銷商所為，也不是他們工廠的產(chǎn)品。對(duì)于市場(chǎng)上有沒有存在貼牌或者傍牌銷售的情況，在業(yè)界有一定知名度的衛(wèi)浴品牌，或多或少都會(huì)遭遇過這樣的情況。

有些業(yè)內(nèi)人士表示，貼牌銷售是比較少的，不過產(chǎn)品模仿很多。不少著名衛(wèi)浴品牌都覺得困擾，自己企業(yè)的產(chǎn)品一直被模仿，每次一款新品推出，必定也會(huì)迎來眾多的模仿產(chǎn)品混入市場(chǎng)。

航標(biāo)衛(wèi)浴、恒潔衛(wèi)浴、箭牌的負(fù)責(zé)人則表示曾發(fā)現(xiàn)過一些作坊企業(yè)貼牌銷售。這種貼牌銷售的情況，會(huì)給企業(yè)造成一定影響，低價(jià)、低質(zhì)的產(chǎn)品直接影響正品的聲譽(yù)，現(xiàn)在的品牌企業(yè)對(duì)這方面都在嚴(yán)打。而出現(xiàn)這種情況，企業(yè)一般會(huì)進(jìn)行警告、撤銷、罰款、封店等。不過消費(fèi)者在購買過程中，也應(yīng)注意，認(rèn)準(zhǔn)品牌的官方銷售渠道。

2.退換貨問題難解決

普遍的家具建材銷售人員多表示：打折產(chǎn)品不是次品銷售，都是廠家讓利或者賣場(chǎng)讓利，所以消費(fèi)者購買打折產(chǎn)品后，出現(xiàn)問題需要退、換貨，廠家首先要了解退貨原因，如果是產(chǎn)品質(zhì)量、使用材料、環(huán)保等問題，退換貨都是無條件的。如果是因?yàn)轭伾?、樣式等帶有主觀性的問題，在廠商無理由退換貨期間可以隨便退，但是過了這個(gè)期間，退換貨是比較難的。

如果商戶對(duì)產(chǎn)品標(biāo)有：不退不換、清倉等字樣，消費(fèi)者購買后還要進(jìn)行退換貨的話，是很難實(shí)現(xiàn)的。另外，某些品牌樣品處理、帶有小瑕疵的產(chǎn)品低價(jià)銷售、清倉甩貨處理等情況下，一般銷售人員都會(huì)明確告訴消費(fèi)者不退不換及哪些售后服務(wù)不能享受。而對(duì)于促銷、打折商品，消費(fèi)者退換貨不難，只要符合退換貨要求或者條件的，就都可以退貨的。

3.賣場(chǎng)內(nèi)外折扣有異

居然之家北四環(huán)店總經(jīng)理表示，這種情況很少出現(xiàn)。如果有這種問題存在，同一階段賣場(chǎng)內(nèi)外同一產(chǎn)品價(jià)格有小的差異是可以理解的。因?yàn)橘u場(chǎng)外的一些店面少了賣場(chǎng)的管理費(fèi)，產(chǎn)品價(jià)格會(huì)低些，但是差別不會(huì)太大。如果賣場(chǎng)內(nèi)外價(jià)格相差太多，那么消費(fèi)者就要警惕了，是不是貼牌銷售?安裝需要再收費(fèi)嗎?售后如何進(jìn)行保障等這些因素需要考慮。

歐派、A家居、百強(qiáng)家具、恒潔衛(wèi)浴、航標(biāo)衛(wèi)浴、圣象地板等有入駐賣場(chǎng)品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人也都表示，像居然之家、紅星美凱龍、城外誠、集美等這些大型家居賣場(chǎng)，對(duì)在場(chǎng)內(nèi)所售產(chǎn)品的價(jià)格都是有所管控的，如最低折扣、產(chǎn)品標(biāo)價(jià)等方面是有要求的。另外，恒潔衛(wèi)浴北京市場(chǎng)部總經(jīng)理也表示，大品牌自身在價(jià)格的把控上也是很嚴(yán)格的。

4.網(wǎng)購家具建材易陷低價(jià)“陷阱”

網(wǎng)購家具，經(jīng)常出現(xiàn)送貨到家的商品與當(dāng)初下單的商品不是同一款;二是產(chǎn)品送貨、安裝多需另收費(fèi);三是折扣產(chǎn)品退換遇到阻礙，后期服務(wù)難保障。

對(duì)于網(wǎng)購家具產(chǎn)品，北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)劉晨認(rèn)為，家具的使用壽命長(zhǎng)，其環(huán)保、質(zhì)量等方面都是重要的考慮因素，附加值高的家具產(chǎn)品甚至還具有收藏價(jià)值，這些在網(wǎng)上消費(fèi)很難看到。一般大大低于市場(chǎng)價(jià)或者同類產(chǎn)品的價(jià)格，消費(fèi)者在購買時(shí)應(yīng)該要多留心。對(duì)于衛(wèi)浴產(chǎn)品，網(wǎng)購消費(fèi)者更多不滿意的點(diǎn)是集中在送貨時(shí)間。不過，對(duì)于建材這種所謂的大件、損耗品，商家更多的還是靠傳統(tǒng)渠道。

5.定制家具退換貨難

購買的定制家具跟當(dāng)初在專賣店里看到的整體效果差別很大，或者安裝后不久就多處開裂，準(zhǔn)備退貨，廠商卻說不能退貨，只能換貨，且需要追加費(fèi)用。

定制家具退貨難，這在定制圈早已不是稀罕事。究其原因，一是定制家具是根據(jù)業(yè)主需要及房屋構(gòu)造而進(jìn)行量身制作的，企業(yè)難以進(jìn)行二次銷售;二是定制家具多是與墻體緊密結(jié)合，有些甚至是鑲嵌在墻內(nèi)，難拆卸。

因?yàn)槎ㄖ萍揖?，在商量方案、付全款時(shí)，消費(fèi)者看到的是圖片或部分材料，家具安裝完成后，對(duì)整體效果或顏色，存在不滿，這是可以理解的。對(duì)于換貨是否需要追加費(fèi)用，企業(yè)負(fù)責(zé)人多表示，這個(gè)得依消費(fèi)者需求而定。如果大幅度改動(dòng)，多需要追加費(fèi)用。而如果是因?yàn)閺S商失誤導(dǎo)致家具沒有達(dá)到消費(fèi)者的效果，會(huì)無償更換。

6.定制家具先付后做

購買定制家具，在挑選好材料、與設(shè)計(jì)師溝通完設(shè)計(jì)方案及報(bào)價(jià)后，在簽訂購買合同時(shí)，就需要付清全款?？墒窍M(fèi)者在送貨時(shí)間延期、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者與此前樣品不一樣，要求退換貨等情況時(shí)，陷入被動(dòng)。

對(duì)于這個(gè)問題，歐派、金牌、索菲亞等定制品牌的負(fù)責(zé)人表示，如果先付了全款，消費(fèi)者會(huì)覺得自己失去了主動(dòng)權(quán)。而就企業(yè)而言，如果制作前沒有收到全款，制作好的家具，消費(fèi)者無故取消，企業(yè)就會(huì)變得很被動(dòng)，會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品難銷、資金流不暢等問題。其實(shí)這種糾結(jié)歸根結(jié)底是一種誠信問題。如何每個(gè)家具品牌企業(yè)們有良好的品牌形象，定制產(chǎn)品完成得跟消費(fèi)者預(yù)期相差無幾，也就不會(huì)存在上面的糾紛了。

總結(jié)：人生總伴隨著大起大落，關(guān)鍵在于你能正視現(xiàn)實(shí)，克服困難，重新站起來。其實(shí)，放到家具行業(yè)里也是一樣的道理，行業(yè)有起步階段，有飛速發(fā)展階段，自然也會(huì)有出現(xiàn)衰落的時(shí)候。面對(duì)市場(chǎng)弊病，對(duì)于家居企業(yè)來講，是選擇正視問題，改過自我，還是選擇從此掉進(jìn)無底深淵，不再復(fù)返，這完全取決于你的態(tài)度。