在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，消費(fèi)者面臨著多種選擇，除了產(chǎn)品質(zhì)量，最重要的是商家的服務(wù)水平。不用說(shuō)，服務(wù)已經(jīng)成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，只有十大照明品牌做好服務(wù)細(xì)節(jié)，才能抓住更準(zhǔn)確的客戶(hù)群。

照明企業(yè)應(yīng)注重基礎(chǔ)

顧客是照明企業(yè)的基礎(chǔ)，沒(méi)有固定的客戶(hù)群，很難在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。每個(gè)客戶(hù)都有自己的社交圈子，在這個(gè)圈子里，他既受他人影響，也受他人影響。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶(hù)不僅會(huì)成為回頭客，還會(huì)成為企業(yè)的宣傳者和廣告商，帶動(dòng)大量客戶(hù)上門(mén)。然而，不滿意的客戶(hù)不僅會(huì)停止回家，還會(huì)把他們的不滿釋放給親友，導(dǎo)致企業(yè)失去大量潛在客戶(hù)。據(jù)專(zhuān)家研究，再次拜訪的客戶(hù)比第一次拜訪的客戶(hù)能給企業(yè)帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn)，尋找新客戶(hù)的成本是維持老客戶(hù)的7倍。

售后服務(wù)持續(xù)質(zhì)量管理

售后服務(wù)是使用過(guò)程中質(zhì)量管理的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證。作為對(duì)產(chǎn)品使用價(jià)值的補(bǔ)救措施，它可以消除顧客的擔(dān)憂。此外，在售后服務(wù)中，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求能夠及時(shí)反饋給企業(yè)，使企業(yè)能夠不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶(hù)的需求。據(jù)了解，售后服務(wù)能力的提高進(jìn)一步加深了客戶(hù)對(duì)照明行業(yè)的認(rèn)識(shí)，這也是照明品牌的良好宣傳。同時(shí)，售后服務(wù)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也給十大照明企業(yè)帶來(lái)了更多的增值空間，有利于行業(yè)的健康發(fā)展。

照明企業(yè)完善服務(wù)體系

仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，目前的產(chǎn)品分類(lèi)越來(lái)越詳細(xì)，市場(chǎng)需求也是如此。目前傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)分類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)方法明顯不足，新時(shí)期照明企業(yè)應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)查，細(xì)分各市場(chǎng)需求，選擇利益較大的方向，滿足個(gè)性化的客戶(hù)需求。首先，十大照明品牌應(yīng)樹(shù)立“真正以顧客為中心，全心全意為顧客著想”的服務(wù)理念;其次，建立服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，完善各種保障體系，包括:設(shè)立大客戶(hù)部，設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)大客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量管理;建立大客戶(hù)投訴管理流程，落實(shí)客戶(hù)首次查詢(xún)責(zé)任制，確保客戶(hù)投訴得到快速處理;建立“內(nèi)部客戶(hù)承諾”制度，促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的順暢流動(dòng);加強(qiáng)客戶(hù)拜訪，確?？蛻?hù)業(yè)務(wù)主管和客戶(hù)經(jīng)理之間的密切聯(lián)系和友好關(guān)系;提高大客戶(hù)的服務(wù)水平，充分保證大客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

隨著服務(wù)型社會(huì)的到來(lái)，照明十大品牌自然不能落后于時(shí)代潮流。所以，只有當(dāng)服務(wù)工作做得好，消費(fèi)者才能真正被贏得。