隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，集成灶企業(yè)想要在當(dāng)今尤為激勵的市場競爭中吸引更多消費(fèi)者，就要謀求多種占領(lǐng)市場的策略。傳統(tǒng)依靠品質(zhì)決定市場，當(dāng)下是集成灶企業(yè)或品牌之間綜合實力的較量。其中集成灶企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量高低有著舉足輕重的影響。

集成灶企業(yè)的產(chǎn)品潛在消費(fèi)者群體非常廣泛，而作為大件廚電產(chǎn)品的特殊性又讓集成灶企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對于消費(fèi)者顯得更加重要。消費(fèi)者在購買集成灶企業(yè)的產(chǎn)品之時，首先需要做的是，導(dǎo)購人員向消費(fèi)者推薦和詳細(xì)介紹產(chǎn)品，售后服務(wù)則是影響消費(fèi)者進(jìn)行二次購買的關(guān)鍵。那么怎樣提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是要提高集成灶企業(yè)的服務(wù)意識，可以通過管理以及規(guī)范化服務(wù)。集成灶企業(yè)可以建立一個完整的服務(wù)體系并對從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

集成灶企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要管理好售后服務(wù)部門，規(guī)范職責(zé)，監(jiān)督到位，落實責(zé)任，并實行獎罰制度。集成灶企業(yè)不僅要選擇高素質(zhì)的人員擔(dān)任售后服務(wù)工作，對于消費(fèi)者反映的問題要認(rèn)真并且及時解決。凡是消費(fèi)者提出的問題，都要做到讓消費(fèi)者滿意為止。

售后服務(wù)部門將被動變?yōu)橹鲃?，對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等出現(xiàn)的問題，就是消費(fèi)者沒有發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)后第一時間告知消費(fèi)者，主動為消費(fèi)者解決問題，對一些存在隱患的產(chǎn)品要主動召回等。企業(yè)主管售后的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該經(jīng)常走訪消費(fèi)者，傾聽消費(fèi)者對售后部門的建議、意見。企業(yè)對售后服務(wù)部門的人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)的水平和質(zhì)量。