貨不對板 賣場難協調

近年來，因為質量問題導致的糾紛屢見不鮮。前段時間，就有一位消費者在某賣場一門窗品牌店定制了一套門窗，說好了40天交貨，消費者付清了全款，結果將近2個月貨才送到了消費者家里。不僅如此，安裝好之后，消費者就發(fā)現異味嚴重，消費者當然不滿意，并開始和商家交涉要求處理。但前面的問題還沒處理完，又發(fā)現門窗柜體出現問題，于是乎一連串的糾紛開始了。消費者要求的解決方案和商戶的解決方案相差太大，賣場也難以協調。

其實，這樣的事情在全國各地的家居賣場都曾經或者正在發(fā)生。導購員不會不知道自己賣出去的產品可能會有哪些問題，一般只要導購員在某家品牌店工作半年以上，基本就能清楚該品牌的品質、供貨的細節(jié)問題。不過，對于導購員而言，要想掙到更多工資，把貨賣出去才是王道，至于售后可能會有哪些問題，雖然需要考慮，但并不算關鍵問題。

企業(yè)擴張 產品品質顧不上

而對于門窗經銷商而言，情況就要稍微復雜一些了?？梢再u出更多的產品那肯定是好事，但這也是有前提的。筆者曾經聽過經銷商關于對代理產品的抱怨：本來品牌產品經營的很好，品質做工都不錯，自己和廠家的合作很好。但是隨著品牌渠道體系的擴張，供貨量越來越大，企業(yè)只能增加生產線滿足供應需求，甚至還投產了新工廠，并讓新廠供貨。廠家的這些初衷很好，可以保證供貨周期，但結果是，產品品質就開始頻繁出問題。隨著新產品線的不斷磨合，產品質量還是可以穩(wěn)定下來，經銷商的壓力還能逐步緩解。而對于那些產品品質常年不穩(wěn)定的品牌而言，若出現頻繁的售后問題，那絕對就可能會成為一場“災難”，特別是置身于當前的市場形勢下。

消費方式改變 行業(yè)發(fā)展繼續(xù)調整

行業(yè)的劇烈變革，消費方式的改變，門窗行業(yè)也開始跟著調整。為了獲取更多的市場份額，在門窗產業(yè)鏈上游，更多新奇的門窗風格、更多新穎的門窗材種紛紛在行業(yè)涌現出來。而在門窗終端市場，從基本的銷售技巧訓練，到小區(qū)拓展，再到爆破營銷，各種能帶來銷售額的手段方式統(tǒng)統(tǒng)都被擺上了臺面。而為了可以跟上現代消費節(jié)奏，網上輿論優(yōu)化、新媒體傳播，乃至電子商城，也是紛紛上陣。

這些改變，多數都是市場“倒逼”下的行業(yè)行為調整，但是這些調整依然沒能使銷售狀況出現根本改變。于是，消費糾紛依然還在上演，而門窗企業(yè)顧不上，賣場無可奈何，經銷商更是無力解決。

其實，無論門窗品牌專賣店的裝修多么奢侈豪華;無論門窗產品的用材多么高端精貴;無論營銷傳播的渠道多么與時俱進，對于終端消費者而言，最終希望的還是門窗可以“漂亮”和“質量穩(wěn)定”，說白了，就是好看而且耐用。對于消費者而言，還希望門窗的價格可以更透明實在;希望門窗物流配送更的省心順暢。