在網(wǎng)絡(luò)時代，信息泛濫，觀眾的注意力容易分散。許多壁掛爐企業(yè)抱怨難以獲得高品牌忠誠度的消費(fèi)者。沒有什么是絕對的，消費(fèi)者忠誠度也不例外。為了保持忠誠的消費(fèi)者，壁掛爐企業(yè)需要從品牌本身入手，分析忠誠消費(fèi)者流失的原因，然后“亡羊補(bǔ)牢”。

多管齊下 吸引消費(fèi)者

壁掛爐企業(yè)應(yīng)該意識到消費(fèi)者忠誠只是相對的，而不是絕對的。在大浪淘沙的過程中，壁掛爐企業(yè)應(yīng)該做些什么來留住更忠誠的消費(fèi)者呢?首先，分析忠誠消費(fèi)者流失的原因。從內(nèi)部和外部因素來看，內(nèi)部因素占主導(dǎo)地位或源于壁掛爐企業(yè)的品牌，主要體現(xiàn)在質(zhì)量、功能和價值三個方面。那么壁掛爐企業(yè)應(yīng)該從三個方面入手來留住忠誠的用戶。

忠誠的消費(fèi)者既挑剔又寬容。對于他們最喜歡的品牌，他們會表現(xiàn)出非常明顯的沖突心理。一方面，出于愛，他們可以容忍品牌產(chǎn)品或服務(wù)的一些缺陷。另一方面，出于高期望，他們總是希望他們得到的產(chǎn)品或服務(wù)是最好的和最快的。因此，忠于品牌的消費(fèi)者擅長將其他品牌與其喜愛的品牌進(jìn)行比較，也熱衷于支持各種熱衷品牌的營銷活動。但是每個忠誠的消費(fèi)者心中都有一個無形的底線，那就是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，這對于每個品牌來說都是不可逾越的。

因此，在發(fā)展過程中，壁掛爐企業(yè)必須嚴(yán)格控制產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，從而奠定消費(fèi)者忠誠度的基石。

價值不減 消費(fèi)者忠誠的向往

價值一直是一個常見的話題。產(chǎn)品價值、品牌價值、使用價值、附加值等，都是消費(fèi)者關(guān)心的問題。品牌給消費(fèi)者帶來的不僅僅是有形產(chǎn)品或服務(wù)的使用價值，還有無形的附加價值，如身份、地位、品味、精神等諸多方面的無形揭示。奢侈品的魅力不僅在于滿足有購買力的高端人群的實際需求，還在于吸引一群渴望這種風(fēng)格的潛在追隨者。許多人沒有能力購買奢侈品，但他們和許多高端品牌一樣，對奢侈品死心塌地。為什么會這樣，原因在于價值水平的體現(xiàn)，而這也是消費(fèi)者忠誠的向往，會促使他們繼續(xù)努力實現(xiàn)目標(biāo)。

壁掛爐品牌的建立不僅是為了給消費(fèi)者高品質(zhì)的產(chǎn)品，也是為了給消費(fèi)者更多的精神價值向往。這種價值不會隨著時間明顯縮水。如果沒有，忠誠的消費(fèi)者肯定會離開。

事實上，保持忠誠的消費(fèi)者只是一種膚淺的手段，壁掛爐企業(yè)應(yīng)該做的是增強(qiáng)品牌自身的實力和長期活力。然而，如果我們能留住一群忠誠的消費(fèi)者，它將在企業(yè)的發(fā)展和提升中發(fā)揮重要作用。