現(xiàn)代人傾向于追求與眾不同，倡導(dǎo)以人為本，這對熱水器企業(yè)提出了更高的要求。為了應(yīng)對更加激烈的市場競爭，熱水器企業(yè)必須適應(yīng)形勢和變化，采取積極開拓市場的策略。其中，熱水器企業(yè)加強自身管理和服務(wù)的“軟實力”已經(jīng)成為突破的關(guān)鍵。

消費者更加關(guān)注品牌“軟實力”

隨著消費者收入水平和文化素質(zhì)的提高，以及時間資源的稀缺，他們的需求呈現(xiàn)出典型的復(fù)合化和感性化趨勢。熱水器消費者除了關(guān)注產(chǎn)品本身的功能和質(zhì)量外，越來越關(guān)注熱水器商家的服務(wù)水平和購物環(huán)境等“軟實力”。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為:“產(chǎn)品技術(shù)是熱水器用戶體驗的基本保證，但在消費者質(zhì)量時代，“軟實力”如質(zhì)量、物流、售后甚至增值服務(wù)都是用戶體驗的重要組成部分。“

熱水器企業(yè)加強管理和服務(wù)水平

服務(wù)是終端價值的一種表現(xiàn)形式，也是創(chuàng)造價值的重要途徑。尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場環(huán)境中，服務(wù)對于贏得品牌知名度和市場份額尤為重要。因此，越來越多的企業(yè)將提高服務(wù)水平和客戶滿意度作為贏得市場競爭力的關(guān)鍵競爭力。

也是因為目前員工的素質(zhì)和專業(yè)技能參差不齊，很少有熱水器企業(yè)的服務(wù)能力和狀態(tài)能夠達到一致的平衡，這是整個行業(yè)的通病。因此，熱水器企業(yè)有必要加強人才培養(yǎng)，提高人才儲備水平。同時，我們必須找到一條合適的發(fā)展道路，努力實現(xiàn)專業(yè)化和市場細(xì)分。

面對日益激烈的市場競爭，業(yè)內(nèi)人士建議熱水器企業(yè)應(yīng)從管理和服務(wù)入手，加強成本控制和質(zhì)量管理體系建設(shè)，加強售后服務(wù)環(huán)節(jié)建設(shè)，樹立良好聲譽。