不少消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)浴潔具及家電用品時(shí)，商家往往開(kāi)始會(huì)給出“免費(fèi)安裝”的承諾，但等到上門(mén)安裝之時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)“免費(fèi)”的也僅僅是安裝本身，安裝過(guò)程中還需要各種材料，這些材料是收費(fèi)的，且材料費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出市場(chǎng)售價(jià)。

業(yè)主李小姐進(jìn)行裝修時(shí)，就遭遇到了這種“不免費(fèi)的安裝”。一臺(tái)知名品牌電熱水器本身售價(jià)就已經(jīng)2000多元，商家上門(mén)安裝時(shí)收取的材料費(fèi)還要150元，如果不交錢(qián)，熱水器就無(wú)法正常使用;而安裝馬桶時(shí)，安裝人員說(shuō)附送的接水管太短進(jìn)不了水，必須要使用長(zhǎng)一些的接水管，這根只有半米長(zhǎng)的接水管的費(fèi)用也需要30元。

上述材料費(fèi)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)零售價(jià)，同等規(guī)格的管材“收費(fèi)”是市場(chǎng)零售價(jià)的2倍至3倍。一些業(yè)內(nèi)人士也表示，“變相收費(fèi)”已經(jīng)成為衛(wèi)浴潔具、家電等行業(yè)安裝時(shí)普遍存在的“潛規(guī)則”。

對(duì)于許多消費(fèi)者而言，進(jìn)行裝修幾乎是“一次性”的“大額”消費(fèi)行為，消費(fèi)者在進(jìn)行裝修之前很難了解到這種“潛規(guī)則”的存在，而在裝修過(guò)程中往往成為這種“變相收費(fèi)”的受害者和埋單者。

首先，打破衛(wèi)浴潔具及家電行業(yè)“變相收費(fèi)”的潛規(guī)則，需要商家為消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)告知。許多商家在銷(xiāo)售時(shí)只是承諾免費(fèi)安裝，但沒(méi)有明確告知產(chǎn)品包裝都含有哪些附件，是否需要額外費(fèi)用等。

其次，衛(wèi)浴潔具行業(yè)也要加強(qiáng)自身規(guī)范和行業(yè)自律。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)缺乏相關(guān)政策法規(guī)，各個(gè)廠家使用的材料也不盡相同，盡管許多商家都制定了“看似規(guī)范”的收費(fèi)價(jià)目表，但這種收費(fèi)只是自家制定的，缺乏監(jiān)督，因而遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格，讓消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。

更重要的是，包括消協(xié)在內(nèi)的政府主管部門(mén)要對(duì)其加大監(jiān)管力度和創(chuàng)新監(jiān)管方法，讓消費(fèi)者在遇到類似情況時(shí)可以“明明白白消費(fèi)”，而不是去為這個(gè)行業(yè)變相收費(fèi)的潛規(guī)則埋單。