李海云覺(jué)得，做買賣除開(kāi)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品質(zhì)要扎實(shí)，真心實(shí)意的服務(wù)也非常重要。以前，由于被店面的真心實(shí)意服務(wù)感動(dòng)，某位客戶曾一次為自己介紹了五名新客戶。

——題記

李海云的店面地處建材市場(chǎng)的轉(zhuǎn)角處，由3個(gè)相接的門面構(gòu)成，各自經(jīng)營(yíng)著不一樣品種的水暖建材商品。值得一提的是，不管從哪一個(gè)角度，你都能隨便見(jiàn)到熟知的藍(lán)色金德原素，從店鋪招牌到噴繪布欄，甚至是進(jìn)門處的地墊，“金德管業(yè)”4個(gè)字無(wú)所不在。

第一次見(jiàn)面，李海云正和水電工師傅對(duì)著料單價(jià)格，便見(jiàn)她口中一邊重復(fù)著料單上的數(shù)字，一邊專心致志地敲打著計(jì)算器，看起來(lái)非常投入。當(dāng)獲知師傅還沒(méi)用餐便要前去送貨時(shí)，李海云趕忙拿起手機(jī)打算訂餐，盡管最終被水工師傅婉言拒絕了，但她依然沒(méi)忘記給臨行的水工師傅送上一瓶飲品。

二次創(chuàng)業(yè)表決心

十多年前，李海云和丈夫沈運(yùn)勇仍在廣東東莞做買賣，經(jīng)營(yíng)一些電工工具的批發(fā)，商品品種繁多，常常能收到某些大型工廠的訂單，生意為此蒸蒸日上?？砂殡S時(shí)長(zhǎng)的推進(jìn)，丈夫沈運(yùn)勇對(duì)家鄉(xiāng)和父母的思念之情日漸增加，為此夫妻二人最終確定返回岑鞏老家重新發(fā)展事業(yè)。

2011年，放棄外地生意返回老家的夫妻二人，首先把老家的房子進(jìn)行了裝修，隨后開(kāi)始考慮再次創(chuàng)業(yè)?；诖饲暗慕?jīng)驗(yàn)和對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解，夫妻二人把目光鎖定了家裝建材市場(chǎng)，對(duì)家裝市場(chǎng)的發(fā)展前景非?？春??！翱h里人口盡管不多，但有一大半都在外地打工，他們掙到錢的第一件事情就是回老家買房，為此做這行肯定不愁沒(méi)生意?！闭f(shuō)干就干，憑著多年的經(jīng)驗(yàn)和積攢下來(lái)的資金，李海云和丈夫很快就在當(dāng)?shù)刈畲蟮慕ú氖袌?chǎng)選好了店面，不久就開(kāi)起了一家水暖建材店。

談起與金德管材品牌合作的緣分，李海云至今還記憶猶新。“不管是否機(jī)緣巧合，起碼現(xiàn)在證明我當(dāng)初的選擇沒(méi)有錯(cuò)，我很慶幸最終成為金德管業(yè)總代理?！痹瓉?lái)，在店面仍在裝修時(shí)，李海云已經(jīng)和J牌談好合作，并且已經(jīng)簽訂了協(xié)議?？扇f(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，打款當(dāng)天機(jī)器碰巧故障，為此不得不推遲了打款時(shí)長(zhǎng)。而就在這時(shí)，金德業(yè)務(wù)員正好來(lái)到李海云店面推薦產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)一番詳細(xì)的了解，夫妻二人都對(duì)他們的商品動(dòng)了心，甚至是當(dāng)晚連夜和業(yè)務(wù)員驅(qū)車趕往株洲工業(yè)園。“光聽(tīng)業(yè)務(wù)員的講解，我們當(dāng)時(shí)多少心存懷疑，可當(dāng)晚到了園區(qū)看過(guò)之后，我們的疑慮就徹底消失了。”李海云回憶道，那天已經(jīng)到了第二天的凌晨三點(diǎn)多，而業(yè)務(wù)員和園里的領(lǐng)導(dǎo)還一直陪他們聊天，講解合作品牌的優(yōu)勢(shì)。就在當(dāng)天上午，夫妻二人就簽訂協(xié)議并打款合作金德，成為岑鞏縣總代理。

關(guān)于選擇金德管材品牌的理由，李海云這樣說(shuō)道：“除開(kāi)被業(yè)務(wù)員的真心實(shí)意感動(dòng)，我們其實(shí)也是有自身的想法，對(duì)于二次創(chuàng)業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，放棄了廣東那邊有利的條件回到家鄉(xiāng)，當(dāng)然是想比以前做得更出色。金德企業(yè)不僅有實(shí)力，而且產(chǎn)品品質(zhì)是最好的，合作這樣的品牌能大大增強(qiáng)我們?cè)賱?chuàng)事業(yè)輝煌的信心，這是我們選擇金德的主要原因?！?/p>

真心實(shí)意服務(wù)贏口碑

經(jīng)營(yíng)金德商品后，李海云始終堅(jiān)持一個(gè)原則，那就是家裝只賣金德管材，絕不會(huì)退而求其次給客戶推薦其它品牌。她說(shuō)理由很簡(jiǎn)單，別的品牌出問(wèn)題不僅沒(méi)人幫她買單，而且還會(huì)影響店面口碑，得不償失。此后盡管還有許多品牌上門推薦合作，有些甚至是愿意先無(wú)償鋪貨，但李海云都一一婉言拒絕了。“反正客戶最終只會(huì)選擇相同商品，經(jīng)營(yíng)那么多類型的品牌意義不大，還不如集中精力經(jīng)營(yíng)其中質(zhì)量最好的，形成自身的優(yōu)勢(shì)特色?！?/p>

做買賣，李海云和丈夫沈運(yùn)勇自始至終都堅(jiān)持真心實(shí)意服務(wù)，與夫妻倆有過(guò)交道的客戶都非常滿意他們店面的服務(wù)。由于常常坐陣店面經(jīng)營(yíng)，李海云總是沒(méi)忘記以燦爛的笑容服務(wù)每某位進(jìn)店的客戶，讓他們倍感溫馨。她總是會(huì)細(xì)心地向客戶介紹管材的性能和金德管材的優(yōu)勢(shì)，并傳授客戶鑒別管材質(zhì)量好壞的方法。來(lái)到李海云的店面中，哪怕客戶只需要一根管材或是一個(gè)管件，李海云都會(huì)熱心為對(duì)方找到，或許這些并不能為她帶來(lái)多少效益，但她更注重的是店面長(zhǎng)久發(fā)展，希望能利用平常的點(diǎn)滴積累為自己贏得良好的口碑。

而丈夫沈運(yùn)勇的服務(wù)水準(zhǔn)也常常受到妻子李海云的夸贊?！拔依瞎且粋€(gè)做事非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，他常常站在客戶的角度思考問(wèn)題，誰(shuí)都不愿意新裝修的房子水管漏水，為此他都習(xí)慣親力親為去檢查?！痹瓉?lái)，夫妻二人的售后服務(wù)與其他人不一樣的是，除開(kāi)免費(fèi)送貨上門和試壓，沈運(yùn)勇還會(huì)親自到客戶家里檢測(cè)試壓結(jié)果?！巴ǔＫ麜?huì)用探測(cè)燈對(duì)每一個(gè)接口處進(jìn)行仔細(xì)檢查，全部確保無(wú)誤才放心?！笔聦?shí)證明，這樣做絕非只是服務(wù)噱頭。由于有一次，沈運(yùn)勇就利用檢測(cè)發(fā)現(xiàn)有一處接口存在熱熔殘留，應(yīng)該是之前熱熔別的雜牌商品留下的，當(dāng)時(shí)或許能利用試壓，可一旦時(shí)長(zhǎng)久了就很有可能出現(xiàn)裂痕滲水。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的沈運(yùn)勇馬上幫客戶換了新的接口，他細(xì)致的服裝態(tài)度也得到了客戶的認(rèn)可和贊許。

合作伙伴講原則

李海云經(jīng)營(yíng)金德管業(yè)的商品除開(kāi)家裝零售，她也非常注重別的渠道，例如與裝修公司合作?！拔液献鞯募已b公司必須滿足一個(gè)條件，那就是有實(shí)力、有口碑。那些利用金德品牌效應(yīng)欺騙消費(fèi)者的裝修公司，我堅(jiān)決不會(huì)合作?！痹瓉?lái)有一次，某位上門購(gòu)買金德商品的客戶就向李海云訴苦，說(shuō)自身與裝修公司簽合同時(shí)，管材明明注明金德管材，結(jié)果最終卻用的B牌，這讓他非常失望。正是這件事讓李海云對(duì)合作家裝公司有了更高的要求，她覺(jué)得一個(gè)家裝公司如果沒(méi)有好的口碑，總想著如何糊弄客戶，就算真的使用金德商品也得不到客戶的信任，反而有損名聲。堅(jiān)守自身的原則，李海云如今合作的裝修公司不管從規(guī)模依然口碑都是市場(chǎng)上排名前列的，基本上一年都有六七十套的金德管業(yè)銷量。而李海云也一直你來(lái)我往，常常把店面里需要裝修的客戶介紹給裝修公司，真真正正實(shí)現(xiàn)了互利共贏的原則。

談起金德管材的宣傳推廣，李海云投入起來(lái)竭盡所能。合作第一年，她就投入了四萬(wàn)多的廣告費(fèi)，包含小區(qū)促銷搭帳篷的推廣物料、市場(chǎng)墻體戶外廣告等?！拔艺煞蛎恳淮纬鋈ニ拓?，只要到了小區(qū)就會(huì)進(jìn)行掃樓，在電梯里和樓梯間貼廣告，盡管被撕了無(wú)數(shù)次，但我們每一次都會(huì)貼回去?！?/p>

此外，沈運(yùn)勇這些年利用推廣也認(rèn)識(shí)了許多水工師傅，他們都長(zhǎng)久平穩(wěn)與店面合作并主動(dòng)推廣金德管材的商品。對(duì)于，李海云說(shuō)，與選擇家裝公司相同，合作水工師傅她也是有自身的一套規(guī)范，那些只注重利益，見(jiàn)風(fēng)使舵的人她絕不會(huì)與之搞好關(guān)系。反過(guò)來(lái)，她覺(jué)得有品牌意識(shí)，安裝技術(shù)好的師傅才真真正正最該合作，她也一定不會(huì)辜負(fù)他們。“除開(kāi)平日請(qǐng)水工師傅們用餐，送一些工具給他們，過(guò)年或過(guò)節(jié)我也會(huì)送一些節(jié)禮上門，包紅包給他們的小孩?！北M管與某些水工師傅接觸沒(méi)到一年的時(shí)長(zhǎng)，但李海云堅(jiān)信以誠(chéng)相待必定會(huì)讓大家的合作走得更為長(zhǎng)久。